1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
Ссылка на запись в реестре классифицированных средств размещения: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/d87b452a-c608-11ef-92da-db97592a271e/about-resort
1.2. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Апарт-отеле «Рамада Новосибирск» (далее – Гостиница) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года и «Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года (далее по тексту – Правила № 1912), а также иными нормативно-правовыми актами и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).
1.3. Гостиница апарт-отель «Рамада Новосибирск» является средством размещения, в котором предоставляются Гостиничные услуги в соответствии с присвоенной Гостинице категорией «Пять звезд». Вид Гостиницы – апарт-отель.
1.4. Гостиница предназначена для временного проживания Потребителей/Гостей и оказания услуг, сопутствующих проживанию. Номера предназначены исключительно для проживания (ст. 1 «Основные понятия» Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»).
1.5. Предельный срок проживания в Гостинице для граждан РФ - не устанавливается. Для иностранных граждан в соответствии со сроками, установленными законодательством РФ и/или сроками действия визы, миграционной карты.
1.6. Режим работы Гостиницы — круглосуточный.
1.7. Временем, установленным для заезда потребителя в Гостиницу, является 15:00 часов по местному времени.
1.8. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя из Гостиницы, является 12:00 часов по местному времени.
1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается Прейскурантом.
1.10. Информация об Исполнителе гостиничных услуг и оказываемых им услугах размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшне, в информационной папке в Службе приема и размещения), а также на официальном сайте Гостиницы – www.ramadanovosibirsk.com.
1.11. Гостиница вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в Гостинице и пользования Гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
1.12. Информация о порядке проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности (Приложение № 2 к настоящим Правилам), размещена в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшне, в информационной папке в Службе приема и размещения).
1.13. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей и Гостями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.
1.14. Настоящие Правила, а также информация о дополнительных услугах, оказываемых Гостиницей, не входящих в Цену номера, а также цены на дополнительные услуги предназначены и доступны для неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени Гостиницы и установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшне, в информационной папке в Службе приема и размещения), а также на сайте Гостиницы www.ramadanovosibirsk.com.
2.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании Договора, заключаемого в письменной форме. Договор с Заказчиком/Потребителем заключается в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации.
2.2. Письменная форма Договора с Гостем считается соблюденной также в случае подтверждения Гостиницей заявки, направленной Гостем, а также в случае совершения Потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе, оплата потребителем соответствующей суммы Исполнителю).
2.3. Информация, содержащаяся в настоящих Правилах, а также размещенная на сайте Гостиницы или в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ.
Подача лицом Заявки в любой из перечисленных в пункте 2.4 настоящих Правил форм является выражением намерения заключить Договор на условиях, изложенных в оферте.
2.4. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Заказчика (Потребителя) заполненной формы (заявки), посредством online-порталов, осуществляющих продажу Гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет. Бронирование также может быть осуществлено путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством электронной почты: Booking@ramadanovosibirsk.com, по телефону: +7 383 230 05 55, непосредственно через сайт Гостиницы: www.ramadanovosibirsk.com, а также путем непосредственного обращения в Службу приема и размещения Гостиницы (ресепшн).
2.6. Бронирование гостиничного номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных гостиничных номеров, за исключением непосредственного обращения в Службу приема и размещения Гостиницы (ресепшн).
2.7. Бронирование производится по предварительному запросу Заказчика (Потребителя) и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Отеле или 100% предоплаты за первые сутки проживания в Отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания гарантирует Гостю наличие номера с 15.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда.
2.8. В случае если Заказчик (Потребитель) при бронировании не воспользовался услугой проживания в Отеле в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере) – за сутки.
2.9. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уникального номера брони и/или подтверждения бронирования содержащего сведения об Исполнителе, о Потребителе (фамилия, имя, отчество (при наличии), об адресе гостиницы, о категории и цене номера, о периоде проживания в гостинице, об условиях бронирования и порядке оплаты, а также иные, определяемые гостиницей сведения. В этом случае Договор считается заключенным с момента получения Заказчиком/Гостем подтверждения бронирования.
2.10. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Гостиницы.
2.11. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера, соответствующие заявке.
2.12. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Потребителем (Заказчиком) в сроки, указанные в выставленном Исполнителем счете или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или online-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.13. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается аннулированным, а просроченный к оплате счет в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата Цены номера по такому бронированию осуществляется Потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.14. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.15. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования Цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице.
2.16. Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами, либо после совершения Гостем действий по оплате гостиничных услуг на основании полученного от Исполнителя счета на оплату.
2.17. Потребитель вправе аннулировать заявку (отказаться от бронирования) без применения к нему каких-либо санкций за сутки до дня заезда (по местному времени). Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет или online-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от бронирования).
2.18. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.19. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее чем 12:00 часов выезда дня, следующего за днем запланированного заезда (по местному времени, если иное не сказано в Договоре с Заказчиком).
2.20. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика посредством телефона, мессенджера, эл. почты.
2.21. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
2.22. Гостиница оставляет за собой право изменять условия бронирования/аннулирование бронирования в период проведения массовых культурных и спортивных мероприятий, а также в периоды «Низкого», «Среднего», «Высокого» сезона, условия о которых размещены на стойке Службы приема и размещения Гостиницы (ресепшн), а также на сайте Гостиницы.
3.1. Цена гостиничного номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостиницы. Плата за проживание в Гостинице производится в соответствие с расчетным часом. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания в гостиничном номере. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Гостинице не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание – стоимость гостиничного номера за сутки.
3.2. Оплата дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными Исполнителем гостиничных услуг.
3.3. Под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты Исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем; суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в Цену номера. Прейскуранты размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (на ресепшн, в информационной папке в Службе приема и размещения).
3.4. Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Потребителя устанавливается на момент подтверждения бронирования Исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
3.5. В случае бронирования проживания в Гостинице Заказчиками, являющимися юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями на основании заключенных с Исполнителем договоров, Цена номера определяется в соответствии с условиями таких договоров.
3.6. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях Российской Федерации.
3.7. Оплата Гостиничных услуг производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате или QR-код (СПБ).
3.8. Обязательства Потребителя (Заказчика) по оплате Гостиничных услуг являются исполненными с даты поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Гостиницы. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) кассовый чек или электронный чек оплаты, а также информационный счет при выезде.
3.9. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы согласно заключенным с Гостиницей договорам или наличными денежными средствами в пределах сумм, установленных законодательством РФ, а также банковские карты Потребителей.
3.10. Условия Договора на предоставление Гостиничных услуг, заключаемого Гостиницей с Потребителем, предусматривают внесение Потребителем 100 % предоплаты стоимости за весь период проживания в Гостинице, если в Договоре не предусмотрено иное.
3.11. Расчетный час в Гостинице - 12:00 часов по местному времени. Под расчетными сутками с целью оплаты проживания понимается: в первые сутки проживания период с расчетного часа, установленного для заезда – 15:00 часов первого дня проживания до 12:00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания — период с 12:00 часов дня текущих суток до 12:00 часов дня следующих суток.
З. 12. При оплате проживания применяются следующие правила:
3.12.1. При раннем заезде (т.е. до начала времени заезда) размещение в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению Потребителя. Питание оплачивается дополнительно.
3.12.2. Заезд в период с 12:00 до 15:00 часов возможен при наличии свободных номеров без дополнительной платы.
3.12.3. При заселении потребителя с 00:01 часов до установленного времени заезда (ранний заезд) плата за проживание за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
3.12.4. Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в размере платы за сутки.
3.12.5. В случае задержки выезда Потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание осуществляется по следующим расценкам:
3.12.6. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа - 12:00 или продлить срок проживания в номере.
3.12.7. Продление срока проживания. При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы за 12 часов до расчетного часа дня заезда по местному времени. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен.
3.12.8. Проживание в Отеле детей. При предоставлении дополнительного места для ребенка взимается плата согласно действующему в Гостинице Прейскуранту.
Для детей в возрасте от 0 до 3 лет детская кровать предоставляется бесплатно. Предоставление детской кровати возможно во всех номерах.
3.12.9. Размещение с животными. Размещение с животными производится только по предварительной оплате –3 500 руб. за животное до 7 кг и 6000 руб. - от 7 кг, эта сумма не возвращается, т. к. используется на дополнительную очистку от шерсти после выезда, а также вносится возвратный депозит в размере 6000руб. за домашнее животное до 7 кг, и 10000 руб. за животное от 7 кг соответственно.
3.12.10. При бронировании и/или заселении в Гостиницу в период с 20-00 часов до 06-00 часов потребитель вносит возвратный депозит (обеспечительный платеж) в размере 5 000 рублей. При отсутствии ущерба и задолженностей депозит возвращается потребителю при выезде из Гостиницы.
4.1. Для проживания в Гостинице необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. Перед размещением Гость обязан заполнить на стойке приема и размещения у администратора Гостиницы регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение и достоверность изложенных о себе сведений и согласие с настоящими «Правилами проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами в Апарт-отеле «Рамада Новосибирск». Заполненная и подписанная сторонами регистрационная карта является надлежащей формой договора об оказании гостиничных услуг.
В случае принятия от Потребителя заполненной формы (заявки), или посредством online-порталов, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет, договор об оказании гостиничных услуг считается заключенным с момента получения потребителем подтверждения заявки, направленной Исполнителю, а также в случае совершения потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата потребителем соответствующей суммы Исполнителю).
4.2. При оформлении проживания Служба приема и размещения Гостиницы (ресепшн) осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему электронный ключ, обеспечивающий доступ в гостиничный номер на оплаченный период проживания. Основанием для выдачи электронного ключа от гостиничного номера является заполненная регистрационная карта Гостя. С согласия Гостя услуги оплачиваются им в момент заезда в полном объеме или путем внесения аванса. При осуществлении расчетов с Гостем Гостиница выдает Гостю кассовый чек.
4.3. Служба приема и размещения (ресепшен) вправе не поселять в Гостиницу лиц, предположительно находящихся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения. При нарушении правил общественного порядка Гостиница оставляет за собой право вызвать правоохранительные органы для разрешения спорных вопросов и соблюдения правил и норм поведения в общественных местах, а при агрессивном поведении Гостя Гостиница вправе своими силами и средствами применить к указанному лицу любые допустимые меры, обеспечивающие безопасность других Гостей Гостиницы, ее сотрудников и сохранность имущества Гостиницы до приезда органов правопорядка. Степень угрозы (агрессии) Гостиница определяет самостоятельно, исходя из фактических обстоятельств и в соответствии с внутренними инструкциями службы безопасности.
4.4. Заселение в Гостиницу осуществляется при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в абзацах втором, третьем, пятом и шестом настоящего пункта, заселение Потребителя в Гостиницу осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
4.5. Потребитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации представления недействительных (поддельных) документов, удостоверяющих его личность, и (или) сообщения о себе заведомо ложных сведений.
4.6. При непредъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Потребитель не может быть допущен к временному проживанию в Гостинице.
4.7. В случае поступления из информационной системы Министерства внутренних дел Российской Федерации сведений о несоответствии документа, сведениям о документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации, содержащимся в указанной системе, Гостиница вправе отказаться от исполнения обязательств по договору.
4.8. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостиницу осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.9. Согласно пунктам 20, 21 Правил № 1912 заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Гостиницу.
4.10. Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в Гостиницу осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
4.11. Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
4.12. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
4.13. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.14. При отсутствии указанных документов, а равно в случае, если сотрудниками Гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, или выявлены погрешности документов, приравнивающие указанные документы к недействительным (разрывы страниц, наличие посторонних надписей, механические, химические, иные повреждения и т.п.) Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении Гостиничных услуг.
4.15. По окончании заявленного срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии по месту проживания в номере более 6 часов без оплаты номера, но неосвобождённом номере, сотрудник Службы приема и размещения, связывается с Гостем или его представителями, используя данные, предоставленные при бронировании, с целью выяснения дальнейших планов Гостя, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с Гостем не представляется возможным или Гость отказывается освобождать номер, Гостиница вправе создав комиссию, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, составив акт и сделав опись имущества Гостя.
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
5.2. В случае неоплаты Гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по электронному ключу, выдаваемом Исполнителем.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
5.6. В Гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания и оплачивается дополнительно в соответствии с Прейскурантом:
5.7. Потребители при направлении заявки (заключении договора) об оказании Гостиничных услуг соглашаются с использованием в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.8. Допускается посещение Гостей в Гостинице третьими лицами (Посетителями). Пребывание в номере разрешено с 07:00 до 23:00 по местному времени. В случае если Потребитель Гостиницы пожелает, чтобы его Посетитель остался в номере после 23:00 по местному времени, и категория номера позволяет размещение дополнительного человека в номере, Гостиница оставляет за собой право:
При несоблюдении настоящих Правил Посетителями их посещение может быть ограничено Гостиницей во времени или прервано.
Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостиницы, имущества проживающих в Гостинице Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы по регистрации граждан РФ по месту пребывания (ст. 5 Закона РФ от 25.06.1993 г. № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации») и по уведомлению органа миграционного учета о прибытии иностранного гражданина в место пребывания (ст. 20 Федерального закона от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»).
5.9. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При желании продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом сотруднику Службы приема и размещения не позднее, чем за 12 часов до наступления расчетного часа. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлен другой номер.
5.11. Оплата продления срока проживания должна быть произведена Потребителем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Потребитель продлил проживание.
5.12. При выезде из Гостиницы Потребитель обязан сдать номер, электронный ключ Гостя сотруднику Службы приема и размещения и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать номер, электронный ключ на ресепшн Службы приема и размещения Гостиницы и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Потребителя. В случае выезда Потребителя без уведомления Гостиницы Потребитель несет полную ответственность за сохранность имущества до момента проверки номера сотрудником Гостиницы.
5.14. Гостиница предоставляет право размещения животных, сопровождающих Гостя, на условиях, установленных пунктами 3.12.9, 5.15. настоящих Правил.
5.15. Для обеспечения комфортабельного пребывания в Гостинице как владельцев животных, так и других Гостей, установлены следующие правила:
Сумма, подлежащая возмещению ущерба, устанавливается в соответствии с Прейскурантом на порчу имущества Гостиницы.
5.16. Книга отзывов и предложений находится на стойке размещения Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, в Службе приема и размещения.
5.17. Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.16. Курение в номерах и общественных местах Гостиницы запрещено в соответствии с Федеральным законом РФ от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий табака». В случае выявления курения в номерах или общественных зонах, Гость обязуется оплатить сбор за генеральную уборку в размере 10 000 рублей.
5.18. Исполнитель не осуществляет доставку принесенных третьими лицами продуктов питания и напитков.
5.19. Потребителю запрещается переставлять и передвигать мебель в Номере.
5.20. Потребителю запрещается приносить и хранить в Гостинице оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996г. №150-ФЗ «Об оружии»).
5.21. Потребителю запрещается передвигаться на уличном транспортном средстве на территории отеля в местах не предназначенных для этого;
5.22. Суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.
5.23. Услугами фитнес-центра по соответствующему тарифу, при котором стоимость данных услуг входит в цену номера, вправе воспользоваться только Потребители, зарегистрированные в соответствии с Разделом 4 настоящих Правил.
5.24. Дети старше 7 (семи) лет могут посещать бассейн только в сопровождении законных представителей, или сопровождающих лиц не моложе 18 лет, которые несут ответственность за их поведение. Посещение бассейна/сауны детям до 7 (семи) лет запрещено. Посещение тренажерного зала лицами, не достигшими 14 лет запрещено.
5.25. Под услугами фитнес-центра и аква-зоны, входящих в цену номера по соответствующему тарифу, понимается: пользование тренажерным залом; зоной сауны, зоной хамам, паровая комната, джакузи, бассейн на территории Гостиницы «Рамада Новосибирск» по адресу: г. Новосибирск, д. 55. Режим работы фитнес-центра и бассейна: ежедневно с 6:30 до 23:00.
6.1. Гостиница обязуется:
6.1.1 Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
6.1.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Гостиницы.
6.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
6.1.5. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.
6.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Гостиницы.
6.1.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.1.8. Предоставлять по первому требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.
6.1.9. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
6.1.10. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.1.11. Отвечать за сохранность вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных металлов (ст. 925 ГК РФ).
6.1.12. В случае обнаружения забытых вещей гостями, обеспечивать их хранение в течение 6 месяцев (с момента обнаружения).
6.2. Гостиница вправе:
6.2.1. Отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания и отказать в дальнейшем размещении и нахождении на территории Гостиницы, в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, при нарушении общественного порядка; несвоевременной оплате гостиничного номера; в случае нахождения в гостиничном номере посторонних лиц после 23:00 часов и до 07:00 часов (без соблюдения порядка регистрации указанных лиц на территории Гостиницы) с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом Гостиницы.
6.2.3. Гостиница оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что Гостю необходима скорая медицинская помощь или отсутствии у Гостиницы информации о состоянии Гостя более 24 (двадцати четырех) часов.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.
6.5. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
7.1. Потребитель обязуется:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться на ресепшне в Службе проживания и размещения.
7.1.2. При заселении в Гостиницу ознакомиться с настоящими Правилами, включая Правила противопожарной безопасности (Приложение № 2 к настоящим Правилам) и соблюдать их на протяжении всего пребывания в Гостинице.
7.1.3. Своевременно оплачивать Гостиничные услуги в полном объеме.
7.1.4. Уважать права других Потребителей и Посетителей Гостиницы.
7.1.5. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.6. Немедленно оповестить администратора и Службу приема и размещения в случае утраты электронного ключа Гостя.
7.1.7. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы и/или третьих лиц, лично или за приглашенное лицо.
7.1.8. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.9. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.10. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
7.1.11. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.12. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
7.1.13. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
7.1.14. Незамедлительно сообщить сотрудникам Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба для Гостиницы. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено в Службу приема и размещения Гостиницы (ресепшн).
7.1.15. Хранить ценные вещи и денежные средства в сейфе номера. Администрация отеля не несет ответственности за их сохранность.
7.2. Потребитель вправе:
7.2.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.2.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.2.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.3. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребитель возмещает Гостинице ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранту.
8.1. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Потребителя в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ.
8.2. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ.
5.13. При наличии свободных номеров в Гостинице, первоочередное право на размещение имеют следующие категории граждан:
11.1.В случае возникновения вопросов, Гость может обратиться в службу приема и размещения по телефону +7 (383)230-05-55.
11.2.В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.
11.3. Гостиница принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
11.4.В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Гостиница и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.
Мы обрабатываем cookies с целью персонализации сервисов, и чтобы Вам было удобнее пользоваться веб-сайтом.
